English
Español
Français
Deutsch
Italiano
Português
Русский
中文
Mon compte
Facebook
1.800.343.3237 (USA)
Numéros internationaux ? Cliquez ici

Foire Aux Questions



daFlores.com s’engage à donner satisfaction à ses clients. Afin de faciliter vos achats, voici les réponses aux questions les plus souvent posées par nos clients.

Si vous ne trouvez pas dans cette liste de réponse à votre question, veuillez s’il vous plaît nous contacter à . Une personne de notre service clients vous répondra rapidement.

Où livrez-vous vos fleurs (dans quels pays) ?
Quels jours de la semaine effectuez-vous vos livraisons ?
Pourquoi faire confiance à daFlores pour ma commande ?
Y a-t-il des taxes supplémentaires ?
Quels sont les heures limites pour passer commande ?
Quelles monnaies acceptez-vous ?
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Comment passer commande ?
J’ai des problèmes pour passer ma commande. Que dois-je faire ?
Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?
Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai passée ?
Comment puis-je modifier une commande ?
Que se passe-t-il si personne n’est au domicile au moment de la livraison ?
Quand mes fleurs seront-elles livrées ?
Les achats effectués auprès de daFlores sont-ils sûrs ?
J’ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Comment puis-je savoir que ma commande a été livrée ?

Où livrez-vous vos fleurs (dans quels pays) ?

Par l’intermédiaire de notre réseau de fleuristes, vous pouvez envoyer des fleurs presque partout dans les Amériques et dans certains pays d’Europe et d’Asie. Nous couvrons à l’heure actuelle la plupart des villes des pays suivants : Colombie, Venezuela, Équateur, Panama, Pérou, Argentine, Uruguay, Mexique, Salvador, Guatemala, Costa Rica, République Dominicaine, Nicaragua, Paraguay, Chili, Bolivie, Honduras, Brésil, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Russie, Ukraine, Chine, Canada, Porto Rico et États-Unis. Si vous désirez expédier des fleurs dans un autre pays, veuillez s’il vous plaît envoyer un message à et nous ferons notre possible pour vous répondre.

Quels jours de la semaine effectuez-vous vos livraisons ?

Nous livrons chaque jour de la semaine, sauf les dimanches et jours fériés. Les commandes passées pour les dimanches et les jours fériés seront livrées le jour ouvrable suivant. Cependant, lors des périodes de forte activité, comme pour la Fête des Mères, nous effectuons des livraisons le dimanche.

Pourquoi faire confiance à daFlores pour ma commande ?

Nous sommes le plus important réseau de fleuristes en Amérique Latine, et celui qui a le plus d’expérience. Nous nous engageons à donner satisfaction à nos clients. Nous sélectionnons les meilleurs fleuristes et nous nous assurons qu’ils utilisent des fleurs fraîches chaque matin. Si pour quelque raison que ce soit votre commande ne vous satisfait pas, veuillez nous en informer. Nous nous emploierons à régler votre problème jusqu’à vous donner entière satisfaction.

Y a-t-il des taxes supplémentaires ?

Les achats auprès de daFlores.com sont hors-taxes.

Quels sont les heures limites pour passer commande ?

Si vous souhaitez une livraison le jour même, veuillez passer votre commande avant midi, heure locale du pays où vous voulez faire livrer vos fleurs. Par exemple, si vous désirez envoyer le jour même des fleurs au Venezuela, vous devrez passer votre commande avant midi, heure du Venezuela. Vous pouvez également programmer une livraison pour une date future précise.

Toutefois nous vous recommandons de passer commande au moins deux jours à l’avance. En période de forte activité, nous vous recommandons de passer commande sept jours à l’avance, car la forte demande nous oblige souvent à ne plus accepter de commandes !

Quelles monnaies acceptez-vous ?

Tous les prix sont indiqués en dollars (des États-Unis). Les prix en monnaies locales ne sont donnés qu’à titre indicatif. Si vous effectuez un achat depuis un pays autre que les États-Unis, le service de paiement que vous utilisez changera la monnaie locale pour des dollars américains sur la base du taux de change du jour.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement toutes les cartes de crédit les plus importantes, American Express, Visa, MasterCard, Diners Club et Discover. Si vous ne possédez pas de carte de crédit, nos autres moyens de paiement sont :
  • Paypal : Paypal est une filiale du groupe eBay et le leader des solutions de paiement par Internet.
  • Western Union : Pour effectuer votre paiement par l’intermédiaire de Western Union, veuillez s’il vous plaît nous contacter à l’adresse . Une personne de notre service clients vous dira comment procéder.
  • PaidbyCash : PaidByCash est un nouveau moyen de paiement, utilisable seulement aux États-Unis, qui vous permet de payer en liquide à plus de 60 000 points de paiement. PaidbyCash émet une Carte de Crédit Virtuelle (une carte MasterCard pré-payée) qui peut alors être utilisée pour payer votre commande de fleurs à daFlores.com. Pour plus de renseignements, veuillez cliquer sur ce lien.

Comment passer commande ?

Effectuer un achat de fleurs auprès de daFlores.com est très facile ! Suivez juste les étapes suivantes :

Veuillez vous rendre sur notre page d’accueil et cliquer sur le pays où vous désirez envoyer des fleurs.

Cliquez sur la photo de la composition florale que vous souhaitez envoyer. Vous accéderez à la page la décrivant de façon détaillée, avec une photo plus grande de cette composition florale, et des articles supplémentaires que vous pourrez ajouter à votre commande.

Remplissez le formulaire de commande et cliquez sur le bouton « Continuer ».

Choisissez votre méthode de paiement et cliquez sur « Continuer ».

Vous accédez à une page de vérification de votre commande. Vérifiez en détail que tout soit correct et cliquez « Continuer » pour valider votre commande.

Quelques secondes après avoir passé votre commande, vous recevrez un e mail de confirmation.

J’ai des problèmes pour passer ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous avez des difficultés en passant votre commande, veuillez s’il vous plaît cliquer sur ce lien pour contacter le bureau le plus proche de vous. L’un de nos spécialistes du service clients prendra votre commande par téléphone.

Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de ma commande ?

S’il s’est écoulé plus de dix minutes depuis que vous avez passé votre commande et que vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation de votre commande, veuillez s’il vous plaît examiner votre boîte spam. Si vous constatez que votre e-mail de confirmation se trouve dans votre boîte spam, veuillez ôter l’adresse daFlores.com de la liste de spam en l’ajoutant à la liste de vos contacts. Si vous avez besoin que nous vous envoyions une autre copie de la confirmation de votre commande, veuillez s’il vous plaît contacter .

Puis-je annuler ma commande une fois que je l’ai passée ?

Nous vous donnons volontiers la possibilité d’annuler votre commande avec un préavis d’au moins un jour complet. Pour annuler votre commande, veuillez s’il vous plaît envoyer un e-mail à . Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande.

Comment puis-je modifier une commande ?

Nous vous donnons volontiers la possibilité de modifier votre commande si vous nous prévenez au moins un jour complet avant la date de livraison prévue. Pour modifier la date de livraison, veuillez nous contacter pour vous assurer qu’il reste suffisamment de temps.

Que se passe-t-il si personne n’est au domicile au moment de la livraison ?

S’il n’y a personne au domicile lorsque nous livrons la composition florale, nous la reprenons et nous essayons à nouveau plus tard. Si cette seconde tentative ne permet toujours pas d’assurer la livraison, notre fleuriste contactera le receveur pour organiser la livraison.

Quand mes fleurs seront-elles livrées ?

Nous ne garantissons pas une heure précise de livraison, mais votre commande sera livrée aussitôt que possible. Le créneau de livraison s’étend d’ordinaire de 9 heures à 19 heures, selon le pays, et peut aussi varier selon si la livraison doit être effectuée chez un particulier ou sur un lieu de travail. Lors des périodes de forte activité telles que la Fête des Mères ou la Saint-Valentin, les horaires de livraison peuvent également différer.

Les achats effectués auprès de daFlores sont-ils sûrs ?

Nous nous assurons, chez daFlores.com, que nous vous permettons des achats en toute sécurité et en toute confiance. Nos serveurs sécurisés cryptent vos informations personnelles et votre numéro de carte de crédit, ce qui assure qu’il ne peut être lu sur Internet. Nous sommes certifiés par VeriSign et chaque jour le suivi effectué par McAfee HackerSafe vérifie la sécurité de notre site Internet.

J’ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Veuillez s’il vous plaît cliquer sur ce lien pour accéder à une page où vous pourrez demander votre mot de passe.

Comment puis-je savoir que ma commande a été livrée ?

Si vous voulez savoir qui a reçu votre commande, veuillez s’il vous plaît écrire à et nous chercherons volontiers ce renseignement pour vous. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour confirmer qui a été le receveur.